Частые вопросы

Приложение Autogram — это сервис автозаправок. Оно позволяет заправляться на любой АЗС, которую Вы видите на карте в приложении, быстро и удобно — без посещения кассы и ожидания в очереди.

С помощью приложения Вы можете:

• Выбрать АЗС на карте
• Выбрать колонку, тип топлива и объём
• Оплатить заправку онлайн с банковской карты
• Получить электронный чек на почту

В нашем сервисе периодически проводятся различные акции. Оставайтесь с нами, чтобы не упустить новые выгодные предложения!

Экономия времени и удобство порой бывают очень важны — Вы заправляетесь прямо со смартфона, без очередей на кассе.

Кроме того, в нашем сервисе периодически проводятся различные акции с партнёрами. Оставайтесь с нами, чтобы не упустить новые выгодные предложения!

Да, это полностью безопасно! Авторизация по звонку — это официальная технология подтверждения номера телефона. Она работает быстрее и удобнее, чем SMS-код.

Вот как это работает:

1. Вы вводите свой номер телефона в приложении
2. Появляется кнопка «Позвонить» с номером — нажмите на неё
3. Откроется стандартный экран набора номера на Вашем устройстве — звонок не начнётся автоматически, пока Вы сами не нажмёте кнопку вызова
4. После нажатия кнопки вызова ответит робот и сообщит: «Вы авторизованы»
5. Вернитесь в приложение — Вы уже авторизованы

Важно: номер для авторизации в приложении должен совпадать с номером сим-карты, которая вставлена в устройство и выбрана для звонка. Если номера не совпадут — авторизация не пройдёт.

Да, звонок полностью бесплатный, но убедитесь, что сотовая связь у Вас не заблокирована оператором Вашей сим-карты, так как он может запрещать исходящие даже на бесплатные номера, например, если баланс отрицательный.

Если Вы предпочитаете подтверждение по SMS — нажмите кнопку «Позвонить», но не совершайте вызов, и вернитесь в приложение. Через 2 минуты появится кнопка для запроса SMS с кодом подтверждения на Ваш номер.

Заправка через приложение делается прямо со смартфона, без участия кассира:

1. Заранее привяжите email для чеков и банковскую карту для оплаты в «Профиле» приложения, чтобы не тратить время на АЗС
2. Откройте приложение и найдите подходящую АЗС на карте — убедитесь, что на ней доступен нужный Вам тип топлива
3. Приезжайте на выбранную АЗС и подъезжайте к нужной колонке
4. Только когда Вы стоите у колонки — выберите эту АЗС в приложении и нажмите «Заправиться»
5. Выберите колонку, тип топлива и объём, затем нажмите «Оплатить» и дождитесь надписи «Вставьте пистолет»
6. Вставьте пистолет и заправляйтесь
7. Когда подача остановилась — повесьте пистолет обратно и можете покинуть АЗС

Важно: не оформляйте заказ до приезда на АЗС. Если создать заказ заранее — АЗС может отменить его по таймауту, а если к колонке подъехал другой автомобиль — топливо может быть заправлено ему.

Убедитесь, что на карте достаточно средств и лимит расходов не исчерпан. При создании заказа деньги не списываются, а только резервируются на карте. Списание происходит после завершения заправки — только на сумму, соответствующую фактически заправленному объёму. Если часть литров не влезла в бак — разницу мы вернём сразу после получения статуса о завершении от АЗС. Если заказ не состоялся — резерв будет снят после того, как от АЗС придёт статус отмены.

Электронный чек придёт на почту, указанную в приложении. Если у сотрудников АЗС возникнут вопросы — Вы всегда сможете показать этот чек как подтверждение оплаты.

Если возникнут трудности — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, поможем разобраться!

На данный момент оплата заправки возможна только банковской картой, привязанной в приложении. Оплата на кассе АЗС, наличными или другими способами не поддерживается.

Привязать карту можно в «Профиле» приложения — раздел «Оплата».

Как это работает:

1. При создании заказа деньги не списываются, а только резервируются на карте
2. Списание происходит после завершения заправки — только на сумму фактически заправленного объёма
3. Если часть литров не влезла в бак — разницу мы вернём сразу после получения статуса о завершении от АЗС
4. Если заказ не состоялся — резерв будет снят после того, как от АЗС придёт статус отмены

Рекомендуем привязать карту заранее, чтобы не тратить время на АЗС. Это можно сделать в «Профиле» → «Оплата».

Ошибка при создании заказа на заправку может быть вызвана двумя основными причинами:

Банк отклонил операцию:

• На карте недостаточно средств для резервирования суммы заказа
• Превышен дневной лимит расходов по карте
• На карте установлен запрет на интернет-платежи

АЗС отменила заказ:

• Пистолет был снят до того, как приложение показало надпись «Вставьте пистолет» (например, во время оплаты или бронирования колонки) — АЗС определила, что колонка занята, и отменила заказ
• В редких случаях причиной может быть технический сбой на самой АЗС

Что рекомендуем проверить:

1. Убедитесь, что на карте достаточно средств — сумма за заправку резервируется целиком при создании заказа
2. Проверьте лимиты расходов по карте в приложении Вашего банка
3. Убедитесь, что интернет-платежи по карте не заблокированы
4. Снимайте пистолет только после того, как приложение покажет надпись «Вставьте пистолет»

Если заказ был отменён — деньги не списываются. При создании заказа средства только резервируются на карте, и резерв будет снят после того, как от АЗС придёт статус отмены.

Если ошибка повторяется — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, указав номер телефона, к которому привязан аккаунт в Autogram, описание проблемы и скриншот ошибки. Поможем разобраться!

Добавить банковскую карту можно через «Профиль» в приложении Autogram:

1. На главном экране с картой АЗС нажмите кнопку «Профиль» в правом нижнем углу (значок с тремя полосками)
2. Откройте раздел «Оплата» и нажмите «Добавить»
3. Если email ещё не привязан — приложение попросит его добавить (это обязательный шаг для отправки чеков)
4. Откроется веб-форма добавления банковской карты
5. Введите данные карты, а затем код подтверждения от Вашего банка

Сервис спишет 1₽ и сразу вернёт — это необходимо для проверки связи с картой.

Также Вы можете привязать email и банковскую карту прямо на АЗС — на экране подтверждения оплаты. Но рекомендуем сделать это заранее, чтобы не тратить время на заправке.

Вы можете привязать любую действующую карту, выпущенную российским банком для использования в РФ.

Желательно использовать карты известных крупных банков с платёжной системой Мир.

Привязать карту можно в «Профиле» приложения — раздел «Оплата».

Если email ещё не привязан — приложение попросит его добавить (это обязательный шаг для отправки чеков)

Вы можете заправиться на любой АЗС, которую видите на карте в приложении Autogram.

К нам подключены крупные сети:

• Газпромнефть
• Татнефть
• Нефтьмагистраль
• Сургутнефтегаз
• Shell
• Трасса
• ОПТИ

А также различные региональные и частные сети по всей стране.

На сегодняшний день к нам подключено около четырёхсот различных сетей, и наш сервис продолжает расти. Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить новые выгодные предложения!

К сожалению, Лукойл и Роснефть пока не подключены к нашему сервису.

Рекомендуем перед поездкой на АЗС проверить в приложении на карте, что нужная Вам заправка доступна. К нам подключены крупные сети:

• Газпромнефть
• Татнефть
• Нефтьмагистраль
• Сургутнефтегаз
• Shell
• Трасса
• ОПТИ

Все доступные АЗС отображаются на карте в приложении. На сегодняшний день подключено около четырёхсот различных сетей, и наш сервис продолжает расти. Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить обновления!

Для начала проверьте, пожалуйста, есть ли точки АЗС где-либо на карте: отдалите карту и посмотрите, отображаются ли заправки в других городах — например, в Москве.

Если точки в других местах есть, но в Вашем районе их нет — скорее всего, в Вашем населённом пункте пока нет подключённых АЗС. Опишите проблему в чат с ботом техподдержки и укажите Ваш город или район — мы проверим и подскажем ближайшие доступные заправки.

Если карта полностью пустая — это, как правило, проблема с интернет-соединением. Попробуйте, пожалуйста, следующее:

1. Если Вы на Wi-Fi — переключитесь на мобильный интернет
2. Попробуйте включить или выключить VPN
3. Перезапустите приложение и устройство

Если после этих действий точки так и не появились — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, указав модель устройства и версию операционной системы. Поможем разобраться!

Чтобы использовать бонусные литры от t2, выполните следующие шаги:

1. Введите промокод от t2 в «Профиле» приложения Autogram
2. После активации литры добавятся на Ваш топливный баланс — Вы увидите их в «Профиле» и на карте с АЗС
3. Найдите подходящую АЗС на карте в приложении — убедитесь, что на ней доступен Бензин или Дизель
4. Приезжайте на выбранную АЗС и подъезжайте к нужной колонке
5. Только когда Вы стоите у колонки — выберите эту АЗС в приложении и нажмите «Заправиться»
6. Выберите колонку и тип топлива — Бензин или Дизель
7. Укажите объём на сумму от 1000₽
8. На экране подтверждения оплаты сумма снизится на стоимость 3 бонусных литров — при этом выбранный Вами объём сохраняется
9. Оплатите заказ и совершите заправку

Не забудьте заранее привязать email для чеков и банковскую карту для оплаты остатка заказа — это можно сделать в «Профиле» → «Оплата».

Важно: оплата заказа с промокодом возможна только через приложение банковской картой. Применить промокод в приложении и оплатить остаток на кассе АЗС нельзя.

Условия акции:

• С момента активации у Вас 7 дней на использование литров
• Минимальный заказ для применения бонусов — от 1000₽
• Участвует только Бензин и Дизель (не газ)
• За весь период акции можно получить и использовать не более одного промокода от t2

Чтобы бонусные литры применились в полном объёме, важно, чтобы финальный объём заправленного топлива был на сумму заказа или не менее 1000₽.

Проверьте условия применения бонусных литров:

1. Промокод от t2 введён в «Профиле» — литры отображаются в «Профиле» и на карте с АЗС
2. На АЗС выбран тип топлива Бензин или Дизель (не газ)
3. Объём заправки указан на сумму от 1000₽
4. Банковская карта привязана в «Профиле» → «Оплата»

Если все условия соблюдены — бонусные литры должны применяться на экране подтверждения оплаты: сумма к оплате уменьшится на стоимость 3 литров, а выбранный Вами объём сохранится.

Если проблема сохраняется — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, приложив скриншоты:

• «Профиль» (где видно бонусные литры)
• Экран выбора литража на АЗС
• Экран подтверждения оплаты
• Экран «О приложении» с номером версии

Акция «Обмен минут или гигабайтов на 3 литра топлива» доступна для абонентов t2 с подпиской MiXX.

Как получить промокод на стороне t2:

1. Авторизуйтесь в t2
2. Зайдите на страницу «Обмен минут и ГБ»
3. Выберите «Топливо на заправках»
4. Выберите валюту обмена — ГБ или минуты
5. Нажмите «Обменять» — Вы получите промокод

Далее активируйте промокод в приложении Autogram:

1. Скачайте или обновите приложение Autogram
2. Откройте «Профиль» и введите полученный промокод
3. Литры добавятся на Ваш топливный баланс

Подробности акции: msk.t2.ru/minutes-management/petrol

Помощь t2: t2.ru/help/article/help-service-611

По вопросам получения промокода на стороне t2 обращайтесь в их поддержку:

• Онлайн-чат: msk.t2.ru/help/article/online-chat
• Приложение t2: u.t2.ru/app
• Мессенджер MAX: max.ru/T2russia_bot

Чтобы не пропустить новые предложения — разрешите, пожалуйста, приложению присылать Вам уведомления или убедитесь, что это разрешение уже включено.

Проверить можно так: найдите приложение Autogram в списке приложений на Вашем устройстве и откройте настройки разрешений → Уведомления.

В будущих версиях мы добавим раздел с промо-акциями прямо в приложение, чтобы Вам было удобнее следить за новыми предложениями.

Оставайтесь с нами, чтобы не упустить новые выгодные предложения!

При заправке деньги не списываются сразу — они только резервируются на карте. Списание происходит после завершения заправки и только на сумму фактически заправленного объёма. Разницу между суммой заказа и фактической стоимостью заправки мы возвращаем сразу после получения статуса о завершении от АЗС. Если заказ не состоялся — резерв будет снят после того, как от АЗС придёт статус отмены.

Обычно деньги возвращаются в течение суток, но сроки зависят от Вашего банка — иногда это может занять до 3 рабочих дней.

Чтобы ускорить возврат, Вы можете обратиться в поддержку Вашего банка (телефонная линия или онлайн-чат), приложив к обращению:

• Скриншот операции из банковского приложения
• Скриншот Истории операций из Autogram
• Чек об операции, который мы направили Вам на электронную почту

Если деньги не вернулись в течение 3 дней — опишите проблему в чат с ботом техподдержки и укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт в Autogram.

При заправке деньги не списываются сразу — они только резервируются на карте. Списание происходит после завершения и только на сумму фактически заправленного объёма. Возврат разницы направляется сразу после получения финального статуса от АЗС. Если заказ не состоялся — резерв снимается после получения статуса отмены от АЗС. Далее средства обрабатываются на стороне Вашего банка.

Обычно зачисление занимает 2–3 рабочих дня, но в отдельных случаях — до 10 дней. Сроки зависят от внутренних процедур конкретного банка.

Чтобы ускорить возврат, Вы можете обратиться в поддержку Вашего банка (телефонная линия или онлайн-чат), приложив к обращению:

• Скриншот операции из банковского приложения
• Скриншот Истории операций из Autogram
• Чек об операции, который мы направили Вам на электронную почту

Если после обращения в банк вопрос не решится — опишите проблему в чат с ботом техподдержки и укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт в Autogram.

Если Вы заправились, но статус заправки в приложении не обновляется — скорее всего, АЗС ещё не прислала нам финальное подтверждение. Такое иногда случается и может занять от нескольких минут до нескольких часов.

Что важно знать:

• При заправке деньги не списываются сразу — средства на Вашей карте сейчас только зарезервированы
• Как только АЗС пришлёт нам статус о завершении заправки, мы сразу направим в банк запрос на списание только фактически заправленного объёма
• Если заправленный объём окажется меньше заказанного — разницу мы вернём сразу после получения статуса о завершении от АЗС
• Если заказ не состоялся — резерв будет снят после того, как от АЗС придёт статус отмены
• После завершения заправка появится в Истории операций, а чек придёт на электронную почту

Если статус не обновился в течение нескольких часов — опишите проблему в чат с ботом техподдержки и укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт в Autogram. Мы проверим статус Вашего заказа и при необходимости ускорим его обработку.

В истории операций приложения Autogram отображаются только успешно завершённые заказы. Если заказ был отменён или завис на стороне АЗС — он не появится в истории, но мы видим его в нашей системе.

Если Вам нужна информация по конкретному заказу — опишите проблему в чат с ботом техподдержки и укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт в Autogram. Мы посмотрим детали и поможем разобраться.

Убедитесь, пожалуйста, что:

1. В настройках Вашего устройства включена служба определения местоположения (GPS)
2. Приложению Autogram разрешён доступ к Вашему местоположению
3. Приложение обновлено до последней версии
4. Интернет-соединение работает стабильно

Если Вы сейчас на Wi-Fi — попробуйте переключиться на мобильный интернет. Также попробуйте включить или выключить VPN — иногда это помогает.

Если проблема сохранится — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, указав модель устройства, версию ОС и приложив скриншот.

Эта проблема исправлена в последнем обновлении приложения. Пожалуйста, обновите Autogram до последней версии через Google Play или RuStore, а затем перезапустите приложение.

Если после обновления проблема сохраняется — попробуйте отключить тёмный режим и перезапустить приложение:

Настройки → Экран (или Дисплей) → выключите Тёмный режим

На многих устройствах можно отключить тёмную тему только для Autogram, не меняя остальные настройки:

• Xiaomi (Redmi, POCO, Mi): Настройки → Экран → Тёмный режим → «Отдельные приложения» → отключите Autogram
• Samsung: Настройки → Дополнительные функции → Labs → отключите принудительный тёмный режим
• OPPO / Realme: Настройки → Экран и яркость → Тёмный режим → «Тёмный режим для сторонних приложений» → отключите Autogram
• OnePlus: Настройки → Экран → Тёмная тема → «Управление приложениями в тёмном режиме» → отключите Autogram

После изменения настроек перезапустите приложение.

Также проверьте, не включён ли режим энергосбережения — на некоторых устройствах он автоматически активирует тёмную тему.

Если проблема сохраняется после обновления и отключения тёмной темы — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, указав модель устройства и версию Android. Это поможет нам разобраться в причинах.

Эта проблема исправлена в последнем обновлении приложения. Пожалуйста, обновите Autogram до последней версии через Google Play или RuStore, а затем перезапустите приложение и попробуйте привязать карту снова.

Если после обновления приложения белый экран сохраняется — попробуйте обновить компонент WebView:

1. Откройте Google Play на Вашем устройстве
2. Найдите приложение Google Chrome — если доступна кнопка «Обновить», нажмите её. Если Chrome отключён — нажмите «Включить», затем «Обновить»
3. Если Chrome отсутствует или Вы не хотите его включать — найдите в Google Play Android System WebView и нажмите «Обновить»
4. После обновления перезапустите приложение Autogram и попробуйте привязать карту снова

Если обновление не помогло — скорее всего, на Вашем устройстве устарели системные сертификаты безопасности. Самый надёжный способ — привязать карту на другом устройстве:

1. Возьмите любой смартфон или планшет с Android 10 и выше
2. Установите приложение Autogram и авторизуйтесь с тем же номером телефона
3. Привяжите карту — она сохранится в Вашем аккаунте
4. После этого выйдите из приложения на втором устройстве

На Вашем основном устройстве карта появится автоматически.

Если проблема сохраняется после всех шагов — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, указав модель устройства и версию Android. Это поможет нам разобраться в причинах.

Эта ошибка часто связана с некорректно указанным адресом электронной почты в профиле. Email обязателен для привязки карты — на него отправляются чеки.

Проверьте формат email в профиле:

1. Вернитесь в «Профиль» и откройте раздел «Почта»
2. Убедитесь, что адрес соответствует формату: имя@домен.ru или имя@домен.com
3. Проверьте, что после доменной зоны (.ru, .com и т.д.) нет лишних символов — например, точек, пробелов или повторов вроде .ru.ru
4. Если адрес был указан неверно — исправьте его и попробуйте привязать карту снова

Если формат email верный, но ошибка сохраняется — опишите проблему в чат с ботом техподдержки и укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт в Autogram.

При привязке банковской карты сервис списывает 1₽ для проверки связи с картой и сразу возвращает его. Если карта не добавилась, но 1₽ списался и не вернулся — значит, произошёл сбой на этапе подтверждения.

В этом случае, пожалуйста, опишите проблему в чат с ботом техподдержки и укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт в Autogram. Мы проверим статус операции и поможем разобраться.