Частые вопросы

Autogram Corporate — это корпоративная версия сервиса автозаправок Autogram для компаний и их водителей. Водитель заправляется на АЗС прямо со смартфона — без наличных и без банковской карты, в рамках лимита, который устанавливает его компания.

С помощью приложения водитель может:

• Выбрать АЗС на карте
• Выбрать колонку, тип топлива (из своего лимита) и объём
• Заправиться в пределах установленного лимита
• Видеть свой лимит и его остаток

Лимит (в литрах или рублях, на день, неделю или месяц) и список водителей настраивает администратор компании в личном кабинете на сайте.

Войти в приложение может только сотрудник, добавленный в компанию с ролью «Водитель». Если Вы не привязаны ни к одной компании как водитель — авторизация не пройдёт.

Что делать: обратитесь к администратору Вашей компании — он добавляет водителей в личном кабинете на сайте. После того как Вас добавят, повторите вход.

Заправка через приложение делается прямо со смартфона, без участия кассира и без привязки банковской карты — оплата проходит в рамках Вашего лимита:

1. Откройте приложение (Вы уже вошли как водитель своей компании) и найдите подходящую АЗС на карте — убедитесь, что на ней доступно топливо, входящее в Ваш лимит
2. Приезжайте на выбранную АЗС и подъезжайте к нужной колонке
3. Только когда Вы стоите у колонки — выберите эту АЗС в приложении и нажмите «Заправиться»
4. Выберите колонку, тип топлива (из Вашего лимита) и объём — в пределах доступного лимита
5. Нажмите «Оплатить» — банковская карта не нужна, заправка спишется с Вашего лимита. Дождитесь надписи «Вставьте пистолет»
6. Вставьте пистолет и заправляйтесь
7. Когда подача остановилась — повесьте пистолет обратно и можете покинуть АЗС

Важно: не оформляйте заказ до приезда на АЗС. Если создать заказ заранее — АЗС может отменить его по таймауту, а если к колонке подъехал другой автомобиль — топливо может быть заправлено ему.

Перед заправкой убедитесь, что по лимиту достаточно остатка и выбрано топливо, которое входит в Ваш лимит. Свой лимит можно посмотреть в «Профиле» приложения и на экране АЗС.

Если возникнут трудности — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, поможем разобраться!

Заправка может быть недоступна по нескольким причинам:

• Компания не активна или заблокирована
• Вам не установлен лимит
• По лимиту осталось меньше 2 литров (или оставшейся суммы не хватает на 2 литра)
• Выбрано топливо, которое не входит в Ваш лимит

Что проверить:

1. Откройте «Профиль» приложения (кнопка-бургер на карте с АЗС) — посмотрите свой лимит и статус компании (он показан под блоком лимитов)
2. Убедитесь, что по лимиту осталось не меньше чем на 2 литра
3. Убедитесь, что выбираете топливо, которое входит в Ваш лимит

Лимит и статус компании настраивает администратор Вашей компании. Если лимита нет, он закончился или компания неактивна — обратитесь к администратору. Если всё в порядке, но заправиться не удаётся — опишите проблему в чат с ботом техподдержки.

Лимит отображается в двух местах:

• на экране АЗС при заправке;
• в «Профиле» приложения (кнопка-бургер на карте с АЗС).

Статус компании показан там же — в «Профиле», под блоком с лимитами.

Остаток лимита обновляется сразу после заправки — актуальное значение видно в «Профиле», а также на АЗС, где есть топливо из Вашего лимита.

Лимит может быть задан в литрах или в рублях и всегда действует на период — день, неделя или месяц (календарные). Заправляться можно только топливом, которое указано в Вашем лимите.

Обратите внимание: если по лимиту осталось меньше 2 литров (или оставшейся суммы не хватает на 2 литра) — заправиться не получится.

Заправиться можно только топливом, которое входит в Ваш лимит. Если на выбранной АЗС такого топлива нет — заправка будет недоступна.

Выберите на карте другую АЗС, где есть топливо из Вашего лимита.

Лимиты устанавливает и меняет администратор Вашей компании в личном кабинете на сайте. Водитель сам лимит изменить не может.

Если лимит закончился, его не хватает или нужно поменять тип топлива или период — обратитесь к администратору Вашей компании.

Вы можете заправиться на любой АЗС, которую видите на карте в приложении.

К нам подключены крупные сети:

• Газпромнефть
• Татнефть
• Нефтьмагистраль
• Сургутнефтегаз
• Shell
• Трасса
• ОПТИ

А также различные региональные и частные сети по всей стране.

На сегодняшний день к нам подключено около четырёхсот различных сетей, и наш сервис продолжает расти.

К сожалению, Лукойл и Роснефть пока не подключены к нашему сервису.

Рекомендуем перед поездкой на АЗС проверить в приложении на карте, что нужная Вам заправка доступна. К нам подключены крупные сети:

• Газпромнефть
• Татнефть
• Нефтьмагистраль
• Сургутнефтегаз
• Shell
• Трасса
• ОПТИ

Все доступные АЗС отображаются на карте в приложении. На сегодняшний день подключено около четырёхсот различных сетей, и наш сервис продолжает расти.

Для начала проверьте, пожалуйста, есть ли точки АЗС где-либо на карте: отдалите карту и посмотрите, отображаются ли заправки в других городах — например, в Москве.

Если точки в других местах есть, но в Вашем районе их нет — скорее всего, в Вашем населённом пункте пока нет подключённых АЗС. Опишите проблему в чат с ботом техподдержки и укажите Ваш город или район — мы проверим и подскажем ближайшие доступные заправки.

Если карта полностью пустая — это, как правило, проблема с интернет-соединением. Попробуйте, пожалуйста, следующее:

1. Если Вы на Wi-Fi — переключитесь на мобильный интернет
2. Попробуйте включить или выключить VPN
3. Перезапустите приложение и устройство

Если после этих действий точки так и не появились — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, указав модель устройства и версию операционной системы. Поможем разобраться!

Эта проблема исправлена в последнем обновлении приложения. Пожалуйста, обновите приложение до последней версии через Google Play или RuStore, а затем перезапустите приложение.

Если после обновления проблема сохраняется — попробуйте отключить тёмный режим и перезапустить приложение:

Настройки → Экран (или Дисплей) → выключите Тёмный режим

На многих устройствах можно отключить тёмную тему только для приложения, не меняя остальные настройки:

• Xiaomi (Redmi, POCO, Mi): Настройки → Экран → Тёмный режим → «Отдельные приложения» → отключите приложение
• Samsung: Настройки → Дополнительные функции → Labs → отключите принудительный тёмный режим
• OPPO / Realme: Настройки → Экран и яркость → Тёмный режим → «Тёмный режим для сторонних приложений» → отключите приложение
• OnePlus: Настройки → Экран → Тёмная тема → «Управление приложениями в тёмном режиме» → отключите приложение

После изменения настроек перезапустите приложение.

Также проверьте, не включён ли режим энергосбережения — на некоторых устройствах он автоматически активирует тёмную тему.

Если проблема сохраняется после обновления и отключения тёмной темы — опишите проблему в чат с ботом техподдержки, указав модель устройства и версию Android.